接电话礼仪 接电话礼仪-我爱成长网

xthinker  2021-01-13 14:14 

接电话礼仪 接电话礼仪

 

1.及时接电话

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:对不起,让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“您好,请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”

但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:

“喂!哪位?”

这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”

如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”

然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告。”

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