接打电话的工作礼仪

打电话前先想清楚待会自己想说什么，表达的是否明确，称呼是否到位，措辞是否得当，语气是否适中， 要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。

工作中打电话给对方一定要先自报家门，称呼对方后先介绍自己，对不同的人所介绍的方式也不一样。

例如，打电话给老师就说：「您好，请问是 XX 老师吗？我是 XX 班的 XX」。面对领导就要说：「您好，请问是 XX 吗？我是 XX 部门的 XX」。

另外，如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用：「喂」， 这是不好的习惯，用：「您好」代替「喂」。