接打电话的工作礼仪-我爱成长网

xthinker  2021-03-14 10:52 

接打电话的工作礼仪

 

打电话前先想清楚待会自己想说什么,表达的是否明确,称呼是否到位,措辞是否得当,语气是否适中, 要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。

工作中打电话给对方一定要先自报家门,称呼对方后先介绍自己,对不同的人所介绍的方式也不一样。

例如,打电话给老师就说:「您好,请问是 XX 老师吗?我是 XX 班的 XX」。面对领导就要说:「您好,请问是 XX 吗?我是 XX 部门的 XX」。

另外,如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用:「喂」, 这是不好的习惯,用:「您好」代替「喂」。

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