接待工作的基本礼仪常识-我爱成长网

xthinker  2021-04-07 13:29 

接待工作的基本礼仪常识

1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

3、接待对方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份热情,多一份细心。口到即目光热忱,包括:正视对方,眉目含笑,注视也要点到为止。口到即舌灿如花,包括:语言相通,句句含情,沟通到位。意到即温情如春,包括:神态端庄,表情自然,举止大方。

 

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