服务人员礼仪培训内容,握手礼-我爱成长网

xthinker  2021-05-24 10:55 

服务人员礼仪培训内容,握手礼

 

是人们交往时常用的一种礼节。它是大多数国家的人们见面或告别时的礼节,行握手礼时,距受礼者一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。火锅店服务人员在行握手礼时应注意以下方面。

(1)同客人握手时,必须由客人先主动伸出手,火锅店服务人员才伸出手与之相握,不能由于客人是老客户、熟人就不分地点、时间、场合主动与客人握手,这样会打扰客人,造成误会。一般情况下,握手时长辈与晚辈之间长辈先伸手,上级与下级之间上级先伸手,男士与女士之间女士先伸手。

(2)一般情况下,行握手礼时,双方应脱下手套,男人还应摘下帽子,但尊贵客人、身份高贵的女士可戴着手套与别人握手。
(3)握手时,握住对方四指轻握一下即可,不可用力猛抓住别人的手,也不要只轻轻握住别人的指尖。同性握手时,手适度稍握紧,异性握手时则需轻些。
(4)行握手礼时,双目要注视对方眼、鼻、口,微笑致意,同时说些问候及祝贺的话,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。

(5)在迎送客人时不要因客人是熟人就做交叉式握手。

(6)如因手上疾病或手上沾水或较脏等其他原因,不便握手可向对方声明,请对方谅解。指火锅店服务员在为客人服务时的礼节。火锅店服务员的操作,在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的,火锅店服务员要想既做好服务工作,又不失礼,就必须注意以下两点。
(1)火锅店服务员在日常工作中要着装整洁,注意仪表,举止大方,态度和蔼,工作时间不大声喧哗,不开玩笑,不哼小曲,保持工作环境安静。进入房间时要轻轻敲一下,然后再进去,开门关门时动作要轻,不要发出太大的响声。
(2)操作时,如影响到客人,应表示歉意,说:“对不起,打扰一下”或“对不起,请让一下好吗”等。

 

 

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