服务人员礼仪培训内容,应答礼-我爱成长网

xthinker  2021-05-24 10:55 

服务人员礼仪培训内容,应答礼

 

是指火锅店服务员同客人交谈时的礼节。

(1)解答客人问题时,必须保持良好的站立姿势,背部不靠着其他物体,讲话语气温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重。
(2)对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨,也都必须有恰当的语言回答,不能置之不理,否则就是一种不礼貌的行为。
(3)火锅店服务员在为客人服务时,语气要婉转,如客人提出的某些问题超越了自己的权限,应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语,如“不行”“不可以”“不知道”“没有办法”等,应对顾客回答:“对不起,我没有权力做主,我去请示一下领导,您看行吗?”

 

 

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