前台文员该具有那些个人素质和能力-我爱成长网

xthinker  2021-06-19 12:09 

前台文员该具有那些个人素质和能力

 

1·能熟练的使用办公软件。
2·有较强的服务意思,能为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心
3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪
比如:电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说,接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录
接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人, 送客时送客人到门口与对方告别握手
4·要建立好良好的人际关系
5·要不断的学习 ,把每一天的工作做好 .
6.要注意个人形象 ,因为前台文员代表公司的总体形象,这点也非常的重要

 

 

 

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