商场服务礼仪,语言要文明礼貌-我爱成长网

xthinker  2021-07-22 11:30 

商场服务礼仪,语言要文明礼貌

 

在商场服务过程中,要掌握运用规范化的柜台用语,柜台礼貌用语的基本特点是:简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养,经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。

服务人员要掌握柜台礼貌用语,除了要提高自身的素质以外,还要学会揣摩顾客的心理,有针对性的对不同客人采用得体的礼貌用语。要勤加练习,做到对答如流还要简结清晰。

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