商场服务礼仪,常规的服务人际距离-我爱成长网

xthinker  2021-07-22 11:30 

商场服务礼仪,常规的服务人际距离

 

(1)直接服务距离。服务人员为顾客直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以0.5米至1.5米之间为宜。

(2)展示距离。服务人员在为顾客展示商品、进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。

(3)引导距离。服务人员为顾客引导带路如前往收银台结账时,一般行进在顾客左前方1.5米左右最为合适。

(4)待命距离。服务人员在顾客没有求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在顾客的视线之内,以便顾客有需要的时候及时进行服务。

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