国际打电话礼仪,接听电话-我爱成长网

xthinker  2021-08-16 11:21 

国际打电话礼仪,接听电话

 

1、接听电话首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。

2、自报家门,外线报公司,内线报哪个部门。

3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

7、重复确认留言。

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