电话销售礼仪,正确处理异议的态度-我爱成长网

xthinker  2021-08-17 10:53 

电话销售礼仪,正确处理异议的态度

1、电话销售礼仪之客户异议的涵义

客户异议一般包括个人和产品的异议。客户异议大体上有两方面原因:一是客户本身;二是产品本身,其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分;产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。

2、电话销售礼仪之正确对待客户异议

很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕,逃避并不是办法,那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议,要有正确的态度。正确的态度首先基于以下两点认识:

3、客户异议是销售过程中的必然现象

客户有异议是非常正常的,因为每个人对事情都有自己的看法,况且因为需求问题,客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买,所以客户异议是销售过程中的必然现象。

4、客户异议也是销售代表成交的机会

客户异议是成交的机会的含义是:客户提出异议,说明其认真听取了产品或项目介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣,所以才会根据自己的要求提出异议。其背后的心理原理是:存在的希望得不到满足时,才会有失望。

此外,电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错,这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客,但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽,从而也相应地输掉了订单。因此,永远不要与客户争论谁对谁错,没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。

 

 

 

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