信访人员接听电话的礼仪(一)-我爱成长网

xthinker  2021-09-17 10:51 

信访人员接听电话的礼仪(一)

 

接听监督投诉电话时,一定要采用文明、礼貌的语言,保持热情、友好的态度。在开始通话之初,即应对打来电话者口头上表示欢迎。对人民群众在电话中所反映的问题,一方面要予以重视,另一方面还须在必要时予以保密。在结束通话时,不要忘记向对方正式道谢。在语言、口气、态度上,均不得失礼。

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