引导礼仪,引导人员的站位问题-我爱成长网

xthinker  2021-11-08 10:33 

引导礼仪,引导人员的站位问题

 

引导人员站在来宾的左前方,距来宾0.5——1.5米, 传达“以右为尊、以客为尊”的理念。接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势

1、走廊处
引导人员应走在来宾一两步之前,让对方走道路的 中央,自己走在走廊一侧。 切记:与来宾步调保持一致。

2、楼梯处
当引导来宾上楼的时,应该让来宾走在前面,引导 人员走在后面;若是下楼梯时,应该有引导人员走 在前面,来宾走在后面。

3、电梯处
一般有两种情况: (1)引导至电梯口 ,如果只有一位来宾,引导人员按住按钮,请客人进入。如果有两位以上来宾,引导人员与电梯门成90度角站立, 用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯,另外一只手 用回摆式手势邀请来宾进入。(2)陪同进入 ,如只有一位来宾,则请来宾进入,然后紧跟进入,站到电梯内控制按钮附近,身体背对电梯壁,与电梯门成90度 角。如果有两位以上,先说“请稍等。”然后走进电梯, 用另一只手要请来宾进入。出梯时,按住按钮说“你先请。”等来宾都走出去后,再走出去引导。

4、开门和关门
(1)手拉门,引导人员应先拉开门说:“请稍等。” 再靠近把手的手拉住门,站在门旁,用回摆式手势 请大家进门,最后自己把门关上。
(2)手推门,引导人员推开门说“请稍等。”然后 先进,握住门后把手,用横摆式手势请来宾进来。

5、会议室
当来宾走入会客厅后,接待人员用前摆式手势指示, 同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下,看到来 宾坐下后,才能离开。
注意事项 :1、通常情况下,引导人员在来宾的左前方。 2、引导人员的步调要适应来宾的速度。 3、引导时,多用语言提醒,多用敬语,注意保护来宾 的安全。

 

 

 

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