物业客服电话礼仪,5W1H技巧-我爱成长网

xthinker  2021-12-27 11:26 

物业客服电话礼仪,5W1H技巧

 

用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。

所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

 

 

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