电话相关礼仪，控制情绪

电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，刚刚遇到过很烦恼不顺心的事情，接电话时也不要让自己不佳的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从欢快、热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下极佳的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。有资料滑郑州报道，日本一家公司老板为了让接线员时刻有笑容，给每个接线员配一个镜子，时刻用镜子检查自己，结果取得了很好的效果。