有哪些职场人最受用的反馈沟通技巧-我爱成长网

xthinker  2020-06-06 17:15 

有哪些职场人最受用的反馈沟通技巧

第一部:指出具体的例子

给反馈的时候,最忌讳的就是“对人不对事”。核心思想 应该是: 你这个行为有问题,需要改正;而不是你这个人有毛病,无药可救。
所以比起一上来就说“我觉得你根本不关心我”或者“我觉得你这人没有团队意识” (这些都是针对人的主观判断),你应该指出具体的例子:“那天我生病了,你连一个电话都没有打”“平时我们同事之间一起约了吃完出去玩,你都很少参加”。
指出不带主观评价的事实,是有效反馈的第一步。

第二部: 说明你的感受

第二部咱们就要来聊主观感受了。但是注意了:这里说的是你的感受,而不是你对对方的评价和判断。
什么意思呢?还是那两个例子,假如你第一句话还是好好的“我生病了你也没给我打电话”,第二句话就直接跳到“你明显是不爱我!” 从事实到结论,你自己形成了一个因果判断。那对方完全可以立刻反驳:“你别乱说! 我那天真是太忙了! ”或者索性直接撂下一句“你要这么想,我也没办法。”(敲黑板!多少人吃过这个亏!啊!)
什么情况下对方才无法反驳你呢?当你讲自己感受的时候。

“我生病了你也没给我打电话,我等了好久,特别伤心,担心你是不是不爱我了。”(例子举得肉麻了点,但是意思到了,大家别见怪)
“单位平时组织那么多活动,你只来过一两次,大家伙都希望你能更融入集体一些,还担心是不是我们平时做的不好,让你觉得没法和我们玩到一块去。”
在你真诚表达自己感受的时候,对方往往会放下“狡辩”的戒备心,更愿意听你说话,也不会一上来就进入争吵模式。

第三部:暂停,让对方表达和提问

有效的反馈和沟通是双向的,光是你一个人说还不够,还得让对方也有发声的机会。如果Ta想要解释,这就是你的好时机。
如果你前两步做好了,相信此时双方应该都是和和气气的,可以好好说话;而不是一个在指责,一个在辩解,两边都气得不行。

第四部:给出可执行的建议

想要对方做出切实的改进,那就必须给出可执行的建议,不然你前面讲的一切就白搭了。
“嗯我理解你工作一定很忙,顾不上其他事。那下次能不能至少给我发条信息,让我知道你在做什么?”
“下一次做分析的时候,你可以试着先把所有数据搜集好,搞清楚之后再开始做数据处理,这样会事半功倍,也不用分析到一半再回头返工浪费时间。”

有这一个步骤也是防止我们“为了批评而批评”。有时候对方做出某种行为可能是因为并没有其他选择,这时候你去批评,但自己也拿不出建设性的意见,那就谈不上有效反馈了。既然我们以效果为目的,就一定要先想好几个对方可以采取的实际行动,毕竟纸上谈兵容易,行动才是硬道理。
无论是职场还是生活,有效的沟通和反馈都能让我们和身边的人相处更顺利。

本文地址:https://www.180gw.com/3049/
版权声明:本文为原创文章,版权归 xthinker 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

发表评论


表情