工作中接打电话的礼仪-我爱成长网

xthinker  2020-12-09 14:00 

工作中接打电话的礼仪

 

1、择时择地

设身处地地考虑对方的情况,是选择打电话时机的基本原则。如果只以自己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实际上是对通话对象不够重视和尊重的表现。

如果是拨打国际长途电话,尤其是距离较远的国家,要考虑到时差的问题。当然,紧急的事情除外。但也要注意把握分寸。万一有急事打电话,可以先说一句“抱歉,事关紧急,打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。

不管多要紧的事,不要一直打个不停。对方没有接,很有可能是当下不方便接电话。可以及时挂断后发信息提醒对方,请对方在方便的时候回电话。

 

2、内容精练有序

打电话的基本原则是简明扼要。切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起对方反感。

打电话前,不要现想现说,最好先想好要讲的内容,做一些必要的准备。让通话内容精练有序的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。将要讲的事情预先按顺序写在纸上,提醒自己。接通后先讲重要的事情,后讲次要的事情。

商务电话和生活中的私人电话是有所区别的。打商务电话要有时间观念,不要“煲电话粥”。一般遵循“3分钟原则”的电话礼仪,即通常一次通话不应长于3分钟。当然,这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟,而是指要长话短说、废话少说、没话不说。商务电话和生活中的电话是有所区别的。

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