美容行业的服务迎客标准-我爱成长网

xthinker  2020-12-25 13:15 

美容行业的服务迎客标准

 

美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:

1、头部抬起、面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内 收,颈部挺直;

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸;

3、双臂自然下垂处于身体两侧,或将双手自然叠放于小腹前;

4、两脚跟并拢,双脚V字型或丁字型站立;

5、面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况时,要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应;如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内;

6、目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“××小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?”

7、带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区

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