旅游从业人员工作的礼仪细节-我爱成长网

xthinker  2020-12-28 15:05 

旅游从业人员工作的礼仪细节

 

(一)仪容仪表

作为旅游从业人员,主要是对消费者,也就是游客进行服务。其服务为的就是让游客在旅游中感到舒服和获得精神满足。而服务人员的仪容仪表最先映入消费者的眼中,所以服务人员的穿着必须要整洁,让游客感到舒适。男导游要穿正装,但不要呆板,女导游要化淡妆,但不要太张扬,从而给消费者一种舒适感。

(二)举止行为

在接团的过程中,要注意众多的细节问题,要注重对游客的尊重。在向游客介绍的时候,工作人员不能随意接打电话,手机要调成振动模式,同时在清点人数的时候不要用手指对游客进行指点,并且在与游客进行交流时,要温柔、热情,从而使导游与游客相处和谐融洽,能够相互配合。

(三)景点细节介绍

在对景点进行介绍时,要用扩音器,以便所有的游客都可以听清。在介绍的时候要在游客的侧方,这样可以注意到游客的反应以及是否存在问题,从而可以及时地进行讲解。在整个旅游服务的过程中,会涉及到很多问题,服务人员一定要将消费者放在首要位置,在实际情况允许的情况下,尽量满足游客的要求。对于在旅游中出现一些不文明的行为,例如,乱扔垃圾、破坏景物等,要采取合适的方式及时预防和制止,比如在景色文化讲解的过程中对环保文明问题的重要性进行传达,从而让游客有所警示。

(四)自由娱乐时间要注意的细节介绍

在晚上客人进行自由活动时,导游要对一细节问题进行详细的介绍,同时要为客人规范一个活动区域,以保证游客的安全。在游客进行自由活动时,会有一些不解的问题向导游进行询问,导游要耐心进行解答和提供帮助,从而保证游客在旅游的过程中感到愉快和满足。

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