服务礼仪在旅游业的重要性-我爱成长网

xthinker  2020-12-28 15:05 

服务礼仪在旅游业的重要性

 

(一)服务前的准备工作

旅游从业工作人员在接团前一定要做好充足的准备,制定接待计划,并且在接到客人之后就要有组织、有顺序地落实相应的事宜,保证游客能够顺利出行。在接团之后要与其他工作人员进行配合,检查旅游路线、道路安全以及住宿的问题,从而确保旅游实效性。与此同时,导游不仅要注意服务前的各种准备,还要具备良好的专业素质,提供令游客满意的服务。

 

例如,在细节上,接站牌、导游证、记事本等都要做好妥当准备,还要具备一定的心理素质,面对接团过程中发生的一些事情和问题要进行妥善处理,要处事不惊,并且对于不同游客的投诉、提出的众多意见,都要耐心听取并讲解,还要在下车前向游客细致讲述近几天内的行程,相关意见要与游客达成一致,尽量满足游客的要求。

 

(二)住宿前服务和行程核定

在准备住宿前,导游要先组织好游客集合在一起,并核对人数,然后发放入住卡以及地图等必要物品,同时要向游客介绍酒店的地理位置以及周边的设施,从而方便游客在自己的时间里进行合理安排,例如,超市、商场、休闲场所等。并为游客指明必要的上下电梯方向、早餐地点以及导游和工作人员的联系方式,同时还要与司机进行沟通,安排次日的形行程和时间,并做好一切的旅游准备工作。

 

(三)游览参观服务

对于游客参观服务,事先一定要对参观的事物、地点以及名胜古迹的文化进行了解,并在参观时做好细节工作,从而满足游客的要求。首先导游要组织游客到指定景点进行集合,并在出发前与其他工作人员做好各种准备措施,防治出现不必要的问题。其次,在准备工作中要向游客介绍当日的行程以及游览的地点,并根据情况告知游客可能出现的问题,让游客做好相应的准备。在游览的途中,要对各种景色、雕塑、建筑等进行介绍,让游客进行充分的了解,同时还要对游客提出的问题耐心地进行解答。

 

在讲解景点之前,要先把游览的路线以及游览过程中要用的时间、午餐晚餐的地点向游客介绍清楚,之后,再对景点的文化历史景色进行介绍。同时要根据游客的特点进行讲解,例如,如果带的是年轻团,导游就可以利用幽默的方式以及流行语言进行介绍,让游客在轻松愉悦的状态下对旅游景点进行欣赏。如果带的是老年团,那么导游在进行介绍的时候就要放慢语速,提高音量,让游客对旅游景点进行了解。在游览结束后,导游要组织游客,对当天的游览进行调查,了解游客不满意的地方,并结合实际情况在次日的旅游中进行完善改进。

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