电话客服培训计划及方案-我爱成长网

xthinker  2020-12-31 14:19 

电话客服培训计划及方案

 

我要说的重点就是说,一定要注意语言的方式和礼貌用语!

1,人员的选定!从性格,声音上寻找合适的人;

2,第一步,练习微笑,虽然接电话打电话不要和对方面对面,但是也要保持微笑,这样说出来的话让人感觉很舒服; 第二步,接电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂,您好,不好意思让您久等了,这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步,打电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,请问是……先生/小姐吗?”“不好意思,打扰您一下,我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多,请问您还有什么疑问吗”等等

 

 

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